Jean-Pierre Thomassen | Eric de Haan Excelleren in Service

Een duurzaam succesvol bedrijf door uitzonderlijke klantenservice

Ontdek hoe je als bedrijf of organisatie succesvol wordt door te excelleren in service. OVER DIT BOEK Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en...

Nederlands | 7 uur 35 minuten (656 MB) | Bookora, Zeist | 2022

Luisterboek (digitaal)

Jacqueline de Jong De kleine Carnegie

Zijn boek over vriendschap en invloed samengevat

Jacqueline de Jong laat je in 'De kleine Carnegie' in kort bestek kennismaken met Dale Carnegie en de essentie van zijn klassieke boek 'How to Win Friends and Influence People' (Hoe je vrienden maakt en mensen beïnvloedt).Het boek verscheen in 1936, maar wordt nog altijd gezien als een essentieel handboek voor iedereen die op zoek is naar meer succes en invloed binnen relaties. Volgens Carnegie draait het erom dat je anderen belangstellend tegemoet treedt en je in hen verplaatst; op die manier win...

Nederlands | 2 uur 11 minuten (126 MB) | Business Contact, Amsterdam | 2020

Luisterboek (digitaal)

Ken Blanchard | Sheldon Bowles Maak een fan van uw klant

Een revolutie in dienstverlening

'Je klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn, en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt je echt een bloeiend bedrijf, maak dan enthousiaste fans van je klanten.' Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld. Ken Blanchard en Sheldon Bowles geven...

Nederlands | 2 uur 30 minuten (115 MB) | BusinessContact, Amsterdam | 2013

Luisterboek (digitaal)

Manja Bomhoff | Y.M. van der Vlugt Volgende keer beter! Leren van klachten over je organisatie

Over de waarde van klachten voor het goed functioneren van organisaties. Met praktisch advies over hoe organisaties op een onderzoekende, lerende manier met klachten om kunnen gaan, en daarvan kunnen profiteren.

Non-fictie

Nederlands | 112 pagina's (ePub2) | Thema, Zaltbommel | 2021

E-book

Martin Lindstrom Hoe komen ze erop?

stop met overbodige onzin en breng gezond verstand terug in je bedrijf

Je probeert een vergaderruimte te reserveren via het nieuwe automatische systeem, maar elke ruimte blijkt voor eeuwig bezet. Je woont een eindeloos durende presentatie bij, en uiteindelijk kom je tot de conclusie dat het hele verhaal in vijf minuten samengevat had kunnen worden. Herkenbaar? Bedrijven zijn vaak zo druk in de weer met allerlei bijzaken dat ze de basis uit het oog verliezen en hun gezonde verstand kwijtraken. Dit leidt niet alleen tot tijdrovende en nutteloze interne processen met alle...

Non-fictie

Nederlands | ePub2 | Uitgeverij Business Contact, Amsterdam | 2021

E-book

Jacqueline de Jong De kleine Carnegie

zijn boek over vriendschap en invloed samengevat

Samenvatting van het klassieke boek van de Amerikaanse auteur (1888-1955) met adviezen voor de omgang met mensen in zowel een zakelijke als privésfeer.

Non-fictie

Nederlands | ePub2 | Business Contact, Amsterdam | 2020

E-book

Henk van den Muijsenberg Voorkom en stop agressie op het werk

Agressie op het werk is een serieus probleem. Het overkomt verkopers, callcenter- en baliemedewerkers, conducteurs, artsen, hulpverleners, ambtenaren, ziekenhuispersoneel en nog veel meer beroepsgroepen. De impact van agressie is groot en zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor de nodige spanning en emoties. Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, maar iets gaat niet zoals verwacht en de ander reageert met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld....

Non-fictie

Nederlands | ePub2 | Thema, Zaltbommel | 2019

E-book

Renée van Zijl Webcare

een tool voor relatiemanagement

Studieboek op hbo-niveau over het beheren door bedrijven en organisaties van klantcontacten via internet en sociale media.

Non-fictie

Nederlands | ePub3, 9,5 MB | Econtentenzo, Haelen | 2018

E-book

P.Th.H. van Veen Verliefd op je klant

wat een bioloog je kan leren over verkoop en klantcontact

Klanten zijn net mensen, aldus Jos Burgers. En mensen zijn precies als dieren; alle sociale interactie is gebaseerd op dezelfde principes. We willen allemaal aandacht, begrip en steun van elkaar. Als je dat beseft, kun je klanten verleiden, ze verliefd maken en zelf verliefd worden, en een langdurige relatie met ze onderhouden. Jouw houding bepaalt het gevoel dat de klant overhoudt aan het contact. Dat gevoel bepaalt of hij terugkomt en of hij een positieve boodschapper voor jou wordt. Maar het bepaalt...

Non-fictie

Nederlands | 107 pagina's (ePub2, 0,6 MB) | Business Contact, Amsterdam | 2017

E-book