In dit luisterboek komt “communiceren” aan de orde. Communiceren lijkt zo gemakkelijk, we doen het immers iedere dag. Maar hoe vaak merk je niet dat je boodschap eigenlijk helmaal niet goed overkomt of dat er misverstanden ontstaan? In dit luisterboek maak je kennis met de belangrijkste principes van communicatie en krijg je handvatten aangereikt om je eigen manier van communiceren te verbeteren. Inhoud Introductie Inhoud Voorwoord Hoofdstuk 1: Erik van Bruggen maakt zijn entree bij Shake en Zoon Een collega die praat in uitroepteken Een gezellige lunch Kopje koffie, dame? Werkoverleg - met een verrassend einde Theoriesamenvatting Interpretaties, evaluaties, koffers en ruis Zenders en ontvangers Ieder zijn eigen koffer Hoofdstuk 2: Erik krijgt hulp uit onverwachte hoek Overleg met Miro Millie is boos! Appel, appel, appeltaart Theoriesamenvatting Luisteren, samenvatten, doorvragen Vier aspecten van de boodschap Multiculturele verschillen in non-verbaal gedrag Hoofdstuk 3: Erik heeft een zware dag Milkshake-English Waarin iedereen een veeg uit de pan krijgt De functioneringsgesprekken Shake it up, baby! Theoriesamenvatting Ineffectieve gedachten Feedback Tot slot In geval van nood Boekgegevens Literatuurlijst Bron: Flaptekst, uitgeversinformatie